 |
Polityka jakości
Naszą filozofią jest najlepsza, najbardziej satysfakcjonująca Klientów,
obsługa przy jednoczesnym generowaniu maksymalnych zysków ze sprzedaży samochodów FIAT,
części zamiennych i akcesoriów oraz sprzedaży samochodów używanych,
a także ze sprzedaży usług, w oparciu o umowę koncesjonariusza z Fiat Auto Poland S.A.
Będziemy dążyć do osiągnięcia mocnej pozycji dealera samochodowego na terenie województwa dolnośląskiego.
Założenia te chcemy zrealizować zdobywając i przywiązując Klienta, a możemy to osiągnąć jedynie wtedy, gdy nasz Klient będzie zawsze zadowolony. Dlatego też zadowolenie Klienta traktujemy jako cel nadrzędny, cel, któremu podporządkowujemy całą naszą działalność.
Aby go osiągnąć będziemy:
- stale podnosić jakość obsługi i poprawiać standardy obsługi
- stale doskonalić naszą obecną ofertę i wzbogacać ją o nowe propozycje
- stale obniżać koszty prowadzonej działalności
- stale zwiększać nasze umiejętności
- stale służyć Klientom pomocą w rozwiązywaniu problemów merytoryczno - formalnych
- stale pracować nad jakością sprzedawanych produktów.
Wytyczne te będziemy realizować poprzez:
- zaangażowanie wszystkich pracowników w poprawę jakości obsługi Klientów i współczynników określających realizację standardów obsługi
- rozszerzanie oferty świadczonych usług, także uwzględniającej użytkowników innych marek pojazdów
- unowocześnianie zaplecza technicznego
- rozbudowę i modernizację systemów informatycznych
- rozbudowanie własnych baz danych o usługach świadczonych Klientom
- logiczny i elastyczny dobór kadr intensywne szkolenie personelu
- prowadzenie auditów i kontroli wewnętrznych
- dostosowywanie struktury organizacyjnej do bieżących potrzeb
- prowadzenie kampanii reklamowych, głównie skierowanych bezpośrednio do wytypowanych grup Klientów
- wdrożenie, certyfikację i doskonalenie Systemu Jakości zgodnego z wymogami normy ISO 9001:2000.
Treść Polityki Jakości jest znana, rozumiana i obowiązująca cały personel firmy.
Wrocław 30.11.2001 r
Dyrektor Naczelny
|
|
